Klacht

Een goed contact met de huisarts is belangrijk voor patiënt en dokter. Gelukkig zijn huisarts en patiënt meestal tevreden over elkaar. Desondanks kan het voorkomen, dat u als patiënt een klacht wilt indienen over het handelen van uw huisarts, zijn assistente of waarnemer.

U kunt hier lezen, wat u met uw klacht kunt doen:

In het kort is het een proces in stappen, die u niet alle hoeft te doorlopen:
1. Bespreek uw klacht met de huisarts
2. Win advies in bij het IKG
3. Vraag bemiddeling bij de bemiddelingscommissie
4. Stap naar de klachtencommissie

Bespreek de klacht
 In het algemeen kunt u de klacht het beste eerst met uw huisarts bespreken, hoe moeilijk dat voor beide partijen moge zijn. Als de huisarts niet weet, dat u ontevreden bent, kan hij ook niet proberen de klacht op te lossen. Bespreekt u daarom uw klacht zo snel mogelijk met de huisarts.
Als u een afspraak maakt voor een gesprek, geeft u dan meteen door waarover het gaat. Dan kan de huisarts voldoende tijd voor u vrij maken.

Mocht het gesprek met de huisarts niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u een beroep doen op de klachtenregeling.

Bij de klachtenregeling kunt u te maken krijgen met drie instanties:

IKG
Onderdeel van het Patiënten Consumenten Platform Twente. Onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg.
Het IKG legt zich toe op klachtenopvang. Het IKG kan u informeren over uw rechten en plichten als patiënt en u adviseren over uw klacht. Een medewerker van het IKG kan u helpen bij het opstellen van een brief of bevorderen dat er iemand meegaat naar het gesprek met de huisarts.
Tevens ondersteunt het IKG bij het indienen van een bemiddelingsverzoek of bij het indienen van een klacht bij de klachtencommissie.

RHV-bemiddelingscommissie Midden Twente
Probeert via bemiddeling de klager en aangeklaagde tot elkaar te brengen en langs deze weg de klacht op te lossen.

Klachtencommissie
 Ingesteld door de Districts Huisartsen Vereniging (DHV).
U kunt bij de klachtencommissie schriftelijk een klacht indienen en bij voorkeur pas, nadat u met de huisarts hebt gesproken, nadat u met het IKG hebt gesproken en nadat de bemiddelingscommissie een bemiddelingspoging heeft gedaan, die dan kennelijk niet geleid heeft tot oplossing van de klacht.

Adressen
De brochure “Uw klacht over de gezondheidszorg” is te bestellen bij Postbus 51.

IKG Twente
0900-2437070
074-2913597

RHV-bemiddelingscommissies en de Klachtencommissie Huisartsenzorg:
LHV Huisartsenkring Twente
H. Hartstralaan 100
7555 PJ Hengelo
tel 074 - 2568331
fax 074 - 2917535

Voor meer informatie over deze klachtenregeling: www.huisartsenkringtwente.nl bij patiënteninformatie

Het indien van een klacht is voor de patiënten kostenloos.